Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Informacje ogólne

Czym zajmuje się Wasz sklep?

Specjalizujemy się w sprzedaży wysokiej jakości artykułów do konserwacji, czyszczenia i naprawy instalacji kominowych. Oferujemy profesjonalne narzędzia, środki czyszczące oraz części zamienne zarówno dla profesjonalistów, jak i osób prywatnych.

Dla kogo przeznaczone są Wasze produkty?

Nasze produkty są przeznaczone zarówno dla kominiarzy i firm zajmujących się czyszczeniem oraz konserwacją kominów, jak i dla właścicieli domów, którzy chcą samodzielnie dbać o swoje instalacje kominowe (w zakresie dozwolonym przez prawo).

Czy oferujecie usługi czyszczenia kominów?

Nie, jesteśmy wyłącznie sklepem internetowym oferującym artykuły do konserwacji. Nie świadczymy bezpośrednich usług czyszczenia czy naprawy. Możemy jednak polecić sprawdzonych partnerów w różnych regionach Polski.

Produkty i zakupy

Jakie produkty oferujecie?

W naszej ofercie znajdą Państwo:

Szczotki kominowe różnych rozmiarów i typów
Przedłużki i elastyczne wałki do szczotek
Środki chemiczne do czyszczenia i konserwacji
Narzędzia specjalistyczne (kamery inspekcyjne, mierniki)
Części zamienne do systemów kominowych
Zabezpieczenia i siatki przeciwiskrowe
Środki uszczelniające i ognioodporne
Akcesoria do pieców i kominków

Jak dobrać odpowiednią szczotkę do mojego komina?

Najważniejszym parametrem jest średnica komina. Prosimy o pomiar wewnętrznej średnicy przewodu kominowego i wybór szczotki o odpowiednim rozmiarze. W przypadku wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który pomoże dobrać odpowiednie narzędzia.

Jak często należy czyścić komin?

Zgodnie z polskimi przepisami:

Kominy od palenisk opalanych paliwem stałym (drewno, węgiel) – co najmniej 4 razy w roku
Kominy od palenisk opalanych paliwem płynnym lub gazowym – co najmniej 2 razy w roku
Kominy od palenisk sezonowych – przed rozpoczęciem sezonu grzewczego

Czy mogę sam czyścić komin?

Zgodnie z przepisami, okresowe kontrole przewodów kominowych muszą być wykonywane przez uprawnionego kominiarza. Jednak podstawowe czyszczenie w celach konserwacyjnych można wykonywać samodzielnie przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa. Pamiętaj, że finalną kontrolę i odbiór musi przeprowadzić specjalista.

Zamówienia i płatności

Jakie są metody płatności?

Akceptujemy:

Płatności online (BLIK, przelewy elektroniczne)
Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
Płatność przy odbiorze
Tradycyjny przelew bankowy

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze. W przypadku produktów niedostępnych na magazynie, czas ten może się wydłużyć do 7-14 dni. O każdym opóźnieniu informujemy klienta indywidualnie.

Czy można zamówić produkty z dostawą w konkretnym terminie?

Tak, prosimy o zaznaczenie takiej informacji w komentarzu do zamówienia lub kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi klienta.

Dostawa

Jakie są koszty dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu doręczenia:

Paczkomaty InPost: 14,99 zł
Kurier: 19,99 zł
Kurier pobranie: 24,99 zł
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 300 zł

Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy wynosi zwykle 1-2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Do tego należy doliczyć czas realizacji zamówienia (1-3 dni robocze).

Czy dostarczacie zamówienia poza granice Polski?

Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy zależą od kraju docelowego. Szczegółowe informacje są dostępne w zakładce „Dostawa międzynarodowa”.

Zwroty i reklamacje

Jakie są zasady zwrotu towaru?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Towar powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić:

Poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie
Mailowo na adres: reklamacje@przykładowy-sklep-kominiarski.pl
Telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789

Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia wraz z reklamowanym towarem.

Bezpieczeństwo

Jakie środki ostrożności należy zachować podczas czyszczenia komina?

Używaj rękawic ochronnych i okularów
Zabezpiecz otoczenie kominka/pieca przed zabrudzeniem
Upewnij się, że palenisko jest całkowicie wygaszone i wystudzone
Prace wykonuj w dobrze wentylowanym pomieszczeniu
W przypadku kominów dachowych, zabezpiecz się przed upadkiem z wysokości

Co zrobić w przypadku pożaru sadzy w kominie?

W przypadku pożaru sadzy w kominie:

Natychmiast wezwij straż pożarną (tel. 998 lub 112)
Zamknij dopływ powietrza do kominka/pieca
Ewakuuj domowników
Nie próbuj gasić pożaru wodą
Poinformuj sąsiadów o zagrożeniu

Jakie są objawy niesprawnego komina?

Dym cofający się do pomieszczenia
Trudności z rozpaleniem ognia
Dziwne zapachy podczas palenia
Nadmierne osadzanie się sadzy
Zaparowane szyby w oknach
Bóle głowy u domowników
Alerty z czujników tlenku węgla

Porady techniczne

Jak rozpoznać, że komin wymaga czyszczenia?

Widoczne nagromadzenie sadzy na ściankach
Słaby ciąg w kominie
Dym wydostający się do pomieszczenia
Trudności z rozpaleniem ognia
Nietypowe dźwięki dobiegające z komina (np. trzaski)

Jaka jest różnica między szczotką stalową a nylonową?

Szczotki stalowe są bardziej efektywne przy usuwaniu twardych osadów i nagromadzonej smoły, ale mogą uszkodzić delikatne powierzchnie. Szczotki nylonowe są łagodniejsze, idealne do regularnej konserwacji i czyszczenia wkładów ceramicznych lub ze stali nierdzewnej.

Jak często należy wymieniać szczotkę kominową?

Zalecamy wymianę szczotki kominowej co 1-2 lata, w zależności od częstotliwości użytkowania. Zużyte włosie szczotki jest mniej skuteczne w usuwaniu osadów i może pozostawiać niedoczyszczone miejsca.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Telefonicznie: +48 123 456 789 (pon-pt 8:00-16:00)
E-mailowo: kontakt@dokomina.com
Poprzez formularz kontaktowy na stronie
Za pośrednictwem mediów społecznościowych

Czy oferujecie doradztwo techniczne?

Tak, nasz zespół wykwalifikowanych specjalistów służy pomocą i doradztwem technicznym. Można skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo w godzinach pracy.

Czy możliwe jest zamówienie produktów spoza oferty sklepu?

Tak, realizujemy zamówienia specjalne. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, który sprawdzi możliwość sprowadzenia konkretnego produktu.